POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
REEMBOLSOS
Nos esforzamos por brindarte la mejor experiencia de compra. Si necesitas realizar un cambio o reembolso, tienes un plazo de 3 días naturales desde la recepción del producto. Pasado este tiempo, no podemos ofrecer reembolsos ni cambios. Si solicitas un reembolso antes de que el producto sea enviado, lo procesaremos con gusto, descontando la comisión de la plataforma de pago utilizada (por ejemplo, PayPal). Si el pedido ya ha sido enviado, se gestionará como una devolución.
DEVOLUCIONES
Para procesar una devolución, el producto debe estar en su estado original, sin uso, y con el empaque intacto. Necesitamos que nos envíes el recibo o comprobante de compra junto con fotos que respalden tu solicitud de devolución y reembolso. En algunos casos, ofrecemos un reembolso parcial, por ejemplo, si el producto llega dañado, usado, incompleto o si se supera el plazo de los 3 días naturales.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Contáctanos inmediatamente a hola@kanakmx.com con los detalles de tu solicitud, incluyendo el recibo de compra, número de pedido y fotos. Evaluaremos tu caso con atención y, si es aprobado, te enviaremos las instrucciones para proceder con la devolución. El producto debe ser devuelto en su empaque original y con todas sus piezas. Una vez recibido y revisado el artículo, te notificaremos por correo y procesaremos el reembolso. Este se realizará automáticamente a través del método de pago utilizado.
REEMBOLSOS RETRASADOS O FALTANTES
Si no has recibido tu reembolso, verifica primero tu cuenta bancaria. Si el monto no se refleja, contacta a tu banco, ya que puede tomar un tiempo. Si después de este proceso sigues sin recibirlo, escríbenos a hola@kanakmx.com.
CAMBIOS
Si recibes un producto diferente al que compraste, podrás solicitar un cambio sin costo dentro de los primeros 3 días naturales. Si el producto tiene defectos de fabricación o sufrió daños durante el envío, te ayudaremos con el cambio. Ten en cuenta que nuestros productos están hechos de materiales naturales, por lo que pueden presentar variaciones en color, tono o textura. Si deseas cambiar el producto por razones personales, contáctanos a hola@kanakmx.com o al número de WhatsApp 5517243088 para evaluarlo.