REEMBOLSO

 

Buscamos ofrecerte siempre una buena experiencia de compra.
Para cualquier cambio o reembolso contamos con una vigencia de 3 días naturales una vez que hayas recibido el producto. Si han pasado más de 3 días naturales desde que el paquete fue entregado en tu domicilio, desgraciadamente no podemos ofrecer reembolso o cambio alguno.

Si solicitas un reembolso antes de que el producto haya sido enviado, con gusto procedemos a efectuarlo, sin embargo, necesitaremos restar el monto correspondiente a la comisión cobrada por nuestras plataformas de pago: Paypal, según haya sido el caso.

En caso de que ya hayamos enviado tu pedido, consideraremos el proceso de 'devolución del producto'.

 

DEVOLUCIÓN

Para poder aplicar una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones que fue recibido, sin uso alguno; y presentarse protegido con el mismo material de empaque.

Si solicitas el proceso de devolución, requerimos presentar el recibo o comprobante de la compra y fotos que sustenten las razones por las cuáles solicitas un reembolso y devolución.

Un reembolso parcial puede aplicar en algunas circunstancias específicas:

• En caso de que algún producto no esté en su condición original, que esté dañado, haya sido usado o que falten componentes de este por razones que no atañen al manejo del producto por parte de nosotros.

• En caso de que el plazo de 3 días naturales esté vencido.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Te pedimos nos contactes de inmediato a hola@kanakmx.com y nos expongas las razones por las cuales solicitas un reembolso o cambio. Envíanos el recibo o comprobante de compra con número de pedido y agrega evidencia gráfica (fotografías) que nos ayuden a evaluar mejor tu caso.

Evaluaremos tu caso con la atención que se requiere y atenderemos tu solicitud poniéndonos en contacto directo contigo. En caso de ser aprobado, te haríamos llegar por correo los detalles del proceso y pasos a seguir.

Solicitaremos que nos hagas llegar el producto empacado con las piezas debidamente protegidas para poder cerrar la evaluación teniendo el producto en físico.

Habiendo recibido y evaluado en físico el producto, te enviaremos un correo notificando su recepción. Así mismo, te notificaremos sobre el estado de su aprobación.

Una vez aprobado, procederemos con el reembolso y un abono será aplicado automáticamente a la tarjeta de crédito o método de pago con que fue realizada la compra.

 

REEMBOLSOS RETRASADOS O FALTANTES

En caso de no haber recibido un reembolso, por favor valida la cuenta bancaria nuevamente.
Posteriormente contacta al banco de la cuenta bancaria, ya que llega a ser común que el reembolso tome algún tiempo para verse reflejado oficialmente en tu cuenta.
Si has realizado los pasos anteriores y aún no recibes el reembolso, por favor ponte en contacto con nosotros: hola@kanakmx.com.

 

CAMBIOS

En caso de recibir un producto diferente al que compraste, podrás solicitar el cambio sin costo vía correo, te enviaremos los detalles del proceso, siempre y cuando hayas solicitado el cambio en los primeros 3 días naturales a partir del momento en el que hayas recibido el paquete.

Un cambio o reposición es aplicable si el producto cuenta con defectos en su producción o si este fue dañado durante el envío. Toma en cuenta que los materiales que utilizamos son en su gran mayoría naturales, y estos pueden presentar pequeñas variaciones en color, tono, composición o texturas distintas siendo el mismo material. Ten por seguro que estamos comprometidos con la calidad en la selección de materiales y en el trabajo de las piezas.

Si requieres cambiarlo por el mismo producto por razones personales, envía un correo a hola@kanakmx.com o comunícate vía WhatsApp o llamada al 5517243088. Con gusto lo evaluamos.